Povrat i reklamacije
Nezadovoljni ste našom uslugom? Nezadovoljni ste isporučenim proizvodom? Obratite nam se s povjerenjem i vaš ćemo prigovor/reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku, a uslugu kojom ste nezadovoljni ćemo pokušati unaprijediti i poboljšati na vaše zadovoljstvo. Pismeni prigovor možete uputiti putem maila na [email protected]. Na isti način možete nam se obratiti i ukoliko ste ne zadovoljni našom uslugom. Kako bi što brže mogli provjeriti narudžbu na koju imate prigovor, molimo da navedete broj računa te da navedete opisno na što se prigovor odnosi (npr. u slučaju reklamacije na materijal, molimo da navedete ili fotografirate proizvod (ukoliko se reklamacije može vizualno predočiti). Nakon zaprimljenog prigovora, poslat ćemo vam potvrdu da smo isti zaprimili te ćemo vam najkasnije u roku 15 dana odgovoriti na prigovor (15 dana od dana kada smo zaprimili prigovor), sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.Potrebno je pregledati vanjska oštećenja prilikom preuzimanja pošiljke jer svojim potpisom potvrđujete da ste pošiljku primili od kurira u neoštećenom pakiranju.
1. Pravo kupca na jednostrani raskid ugovora
Ugovor koji sklapate s Koval metal obrt za proizvodnju je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda. Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, svaki ugovor sklopljen putem daljinske komunikacije (internetska trgovina) možete raskinuti ne navodeći razloge za to, u roku od 14 radnih dana, od dana kada ste primili proizvode. Ne morate navesti razlog za raskid ugovora, ali nas morate unutar tog roka obavijestiti trajnim medijem o svojoj odluci o raskidu ugovora (putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražavate svoju volju o raskidu ugovora, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte) elektroničkom poštom na: [email protected].
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti putem linka. NAPRAVITI OBRAZAC!!!!
U slučaju jednostranog raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što primimo Vašu izjavu (obrazac), obavijestit ćemo Vas o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju, a povrat plaćenog ćemo izvršiti nakon što nam roba bude vraćena (najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu ugovora).
Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Upute za jednostrani raskid ugovora te primjerak obrasca za jednostrani raskid možete naći na linku.
Ukoliko Kupac raskine ugovor dužan je robu vratiti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Koval metal, obrt za proizvodnju će o umanjenju vrijednosti kupljene robe uzrokovano oštećenjem/gubitkom ambalaže odnosno oštećenjem robe koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti robe utvrđivati za svaku vraćenu robu pojedinačno te će o tome obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda.
Izravne troškove povrata robe kupac je obvezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora (u roku od 14 dana od kada je uputio izjavu o odluci za raskidom ugovora), a ukoliko proizvod ne može biti vraćen poštom na uobičajen način kupac se može obratiti Koval metalu, obrtu za proizvodnju putem e-mail adrese [email protected] radi pribavljanja obavijesti o načinu vraćanja proizvoda.
Kada nemate pravo na jednostrani raskid ugovora?
Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima ako je proizvod korišten, te nema originalno pakiranje.
2. Internetsko rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije od 15.02.2016. sporove cijele EU vezane uz internetsku kupnju biti će moguće riješiti putem ORS platforme (eng. ODR) kojoj možete pristupiti putem linka linku.