UVJETI KORIŠTENJA

1. Korištenje i izmjene

Ovi Opći uvjeti i pravila poslovanja (dalje: Opći uvjeti i pravila) odnose se i uređuju način korištenja usluge online prodaje. Usluge Koval online prodaje dostupne su na internetskim stranicama www.kovalmetal.com 

Web stranice kao i ostale usluge Koval metal online prodaje kao što su kupnja putem Koval online prodaje uz dostavu ili Dostava partnera, mogu se koristiti za vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada na način utvrđen ovim Općim uvjeti i pravilima. Korištenjem Koval online prodaje obvezujete se poštivati ove Opće uvjete i pravila.

U slučaju više sile i/ili drugih izvanrednih situacija prema ocjeni Koval metal obrta za proizvodnju i bez obzira je li za iste proglašeno izvanredno stanje od strane nadležnih tijela, Kupac je upoznat s time da postoji mogućnost usporenog pružanja usluga ili njezine djelomične ili čak potpune uskrate, u bilo kojoj fazi narudžbe odnosno isporuke. Kupac prihvaća da u takvim okolnostima Koval metal, obrt za proizvodnju može odstupiti od ovih Općih uvjeta te uslugu pružiti u opsegu koji mu je u tom trenutku logistički, asortimanski i operativno prihvatljiv, uključujući ali ne ograničavajući se na pravo da u cijelosti ili djelomično onemogući:

• pristup online sučelju,
• naručivanje robe, kao i
• isporuku već naručene robe.

Ovi Opći uvjeti i pravila podložni su promjenama u bilo kojem trenutku. Stoga predlažemo da se prije korištenja web stranice u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda detaljno upoznate s Općim uvjetima i pravilima. Koval metal nije odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja. Opći uvjeti poslovanja zajedno s podacima objavljenim na web stranici predstavljaju i predugovornu obavijest u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

2. Uvjeti kupnje

Ovim Općim uvjetima i pravilima utvrđuje se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na internetskim stranicama [email protected] Postupak te uvjeti kupnje/prodaje robe putem https://kovalmetal.com/ prodaje definirani su kroz sljedeće etape:

• Registracija
• Naručivanje
• Otprema
• Plaćanje
• Preuzimanje
• Povrat/reklamacija

Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn) i uključuju PDV. Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na odabrani datum isporuke.

KOVAL zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu te isto tako može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo kojem trenutku. KOVAL zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke ili korisničke račune korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja korisnika koje KOVAL prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja ovih Uvjeta i pravila.

2.1. Registracija

Da biste se registrirali ili koristili usluge KOVAL online prodaje, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije ili kupnje, molimo da bez odgode ažurirate vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese: [email protected] ili putem besplatnog telefona Kontakt Centra: 098 931 3730.

Sukladno zakonskim ograničenjima, vezano uz dob za kupnju alkoholnih pića, kupac snosi odgovornost da će punoljetna osoba preuzeti narudžbu. Naručitelj tj. kupac odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupnje artikala.

2.2. Naručivanje robe

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom ikone „Dodaj“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli proces naplate (checkout procedura/“Blagajna“).

Kupnja registriranog korisnika

Kupnja registriranog korisnika pruža mogućnosti kao što su:

• Pregled prošlih narudžbi
• Izmjena podataka korisničkog računa
• Favoriti
• Liste kupnji
• Spremanje dodatnih adresa za dostavu

Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane KOVAL. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo provjerite:

• Da li je poruka u vašem Junk/Spam folderu
• Da li je vaš mailbox pun
• Da li se artikli nalaze u vašoj košarici nakon prijave na KOVAL web stranicu te u tom slučaju ponovite proces naručivanja.

Sadržaj paketa koji se dostavlja kupcu, tj. dostavljeni artikali se mogu razlikovati od naručenih. Moguće je da prilikom isporuke KOVAL, obrta za proizvodnju, određene naručene artikle nema na zalihi slijedom čega ih nije u mogućnosti isporučiti kupcu.

Dio naručenih proizvoda moguće neće biti isporučen iz razloga što u ovom trenu nije moguće prikazati stanje zaliha u prodavaonici u realnom vremenu tj. na način da stanje na zalihama prilikom kreiranja narudžbe odgovaranja stanju u trenutku vršenja isporuke kupcu.

KOVAL se obvezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavaonice iz koje se vrši dostava na adresu kupca. Ako na zalihama prodavaonice iz koje se vrši dostava nema naručenog proizvoda, KOVAL će o tome obavijestiti kupca telefonski ili pisanim putem. Svi ostali naručeni proizvodi isporučit će se kupcu.

Slike proizvoda na KOVAL online prodaji su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda. U slučaju nesklada između proizvoda prikazanog na slici isporučenog proizvoda kupac se ne može pozivati na materijalne nedostatke proizvoda.

KOVAL  će nastojati na webu objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

Kupnja je moguća samo u količinama primjerenim za kućanstvo.

Promotivne marketinške akcije (npr. MasterCard, Pampers, i sl.) dostupne su samo unutar redovnog kanala prodaje, ne i pomoćne usluge POKUPI i DOSTAVA PARTNERA.

2.3. Otprema robe

Naručena roba bit će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac potrošač se savjetuje prije preuzimanja pregledati pošiljku, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku..

2.4. Plaćanje robe

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti KOVAL-u jednim od načina plaćanja navedenih na web stranici KOVAL-a.

Prilikom online plaćanja dolazi do rezervacije novčanih sredstava, a konačna naplata se izvršava nakon isporuke narudžbe i naplaćujemo Vam samo iznos koji je obračunat na računu.

Ukoliko ste unutar narudžbe naručili vagane proizvode (npr.voće ili povrće) ili pakirane proizvode s promjenjivom masom, poput pakiranog mesa, sireva, salama, itd., rezervacije će biti uvećanog iznosa u odnosu na iznos koji je naveden u košarici. Međutim, nakon isporuke Vaše narudžbe, naplaćuje Vam se isključivo iznos koji Vam je i isporučen te se eventualna razlika između rezerviranih i konačno naplaćeni sredstava vraća od strane banke.

Detaljnije pojašnjenje možete vidjeti u sklopu najčešćih pitanja na linku.

2.5. Preuzimanje narudžbe

Narudžbe za koje je odabrana usluga Dostave ili Drive-in dostavljaju se u terminima koji su dostupni za preuzimanje u procesu zaključenja narudžbe. Iako rijetko, moguća su odstupanja od odabranog termina dostave zbog okolnosti koje su izvan naše kontrole (nepovoljni vremenski uvjeti, neočekivano gust promet, prirodne nepogode, mehanički problemi s dostavnim vozilom, povećana potražnja kupaca tijekom pandemije,…) te ćete u tom slučaju biti kontaktirani radi dogovora oko detalja dostave naručenih proizvoda.

Nakon dostave/preuzimanja i plaćanja vaše narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete račun u elektroničkom obliku (dokument u PDF-u u prilogu e-maila) od strane KOVAL-a. E-mail s računom se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku zaključenja transakcije na dostavi. Vaš se račun neće printati na papiru niti dostaviti u fizičkom obliku.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo provjerite:

• Je li poruka u vašem Junk/Spam folderu
• Je li vaš mailbox pun

U slučaju da Kupac otkaže narudžbu nakon što je otpremljena ili ne preuzme robu u trenutku isporuke ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, KOVAL zadržava pravo zahtijevati naknadu troškova manipulacije i transporta, te naknadu cijene lako kvarljive robe obuhvaćene narudžbom.

E-račun

KOVAL trenutno ne podržava e-račun za naručitelje koji su obveznici javne nabave.

Trenutno radimo na implementaciji te se nadamo da će uskoro i ta funkcionalnost biti omogućena.